Uluslararası Standartlar Örgütü (ISO) tarafından geliştirilen ISO 20252 standardının temel amacı, özellikle farklı ulusal ve bölgesel pazarlar arasında iş geliştirmeyi ve büyümeyi kolaylaştırmaktır. Bu standart, pazar görüşünün ve sosyal araştırmanın sürekli iyileşmeye yol açmasını sağlamak ve uygulanmakta olan diğer ulusal standartları uyumlu hale getirmek için belli bir yapı oluşturmaktır.
Günümüze pazar, fikir ve sosyal araştırma, artık küresel bir olgudur. Bu standart, yürütülen araştırma çalışmalarından elde edilen verilerin, mal ve hizmetlerin insanlara ve kurumlara tutarlı ve şeffaf bir şekilde sağlanmasına rehberlik etmektedir.
ISO 20252 Pazar kamuoyu ve sosyal araştırma yönetim sistemi standardı, pazar, fikir ve sosyal araştırmalar yürüten kuruluşlar ve profesyoneller için terimler, tanımlar ve hizmet gerekliliklerini açıklamaktadır. Ancak doğrudan pazarlama gibi pazar dışı araştırma faaliyetleri bu standardın kapsamına girmemektedir.
ISO 20252 standardı, araştırma yapılırken yöntemin şeffaflığına, sonuçların güvenilirliğine ve süreçlerin optimizasyonuna odaklanmakta ve pazar araştırması, fikir araştırması ve sosyal araştırmalar için kalite yönetim sistemi gereklilikleri sunmaktadır.
ISO 20252 Pazar kamuoyu ve sosyal araştırma yönetim sistemini uygulamanın işletmeye sağladığı katkılar şunlardır:
- Kaliteye bağlılığın kanıtıdır
- Arama hizmetlerinde güvenilirlik sunmaktadır
- Kabul edilen yöntemler şeffatır
- Araştırma sonuçları gizli tutulmaktadır
- Arama süreçleri, yasal gereklilikleri karşılamaktadır
- Araştırma süreçleri etkik yönetilmektedir
Geçerli ve güvenilir pazar araştırmaları sonuçları elde etmek için, çalışmanın başında amacın ne olduğu, bu araştırma ile neyin hedeflendiği ve çeşitli faktörler arasında ne tür ilişkiler olduğu açık ve tartışmamız bir şekilde ortaya konulmalıdır.
Standardın son yapılan güncellemesinde, standardı tam olarak uygulayan işletmelerden gelen problemler netleştirilmiş, yeni ve gelişen teknolojiler ışığında kriterler değerlendirilmiş ve erişim panel standardı olan BS ISO 26362 standardından proses gereksinimleri dahil edilmiştir.
Bu standart, ülkemizde de Türk Standartları Enstitüsü (TSE) tarafından şu başlıkla yayınlanmıştır: TS ISO 20252 Analizler ve veri analizi de dahil olmak üzere pazar, fikir ve sosyal araştırma - Kelime bilgisi ve hizmet gereksinimleri.
Uzun yılların tecrübesine sahip kuruluşumuz tarafından, eğitimli ve deneyimli bir kadro ile işletmelere, sistem belgelendirme hizmetleri çerçevesinde ISO 20252 Pazar kamuoyu ve sosyal araştırma yönetim sistemi belgelendirme hizmetleri verilmektedir.
ISO 20252 Nedir?
ISO 20252, pazar, kamuoyu ve sosyal araştırma faaliyetlerinin kalitesini yükseltmek için geliştirilmiş uluslararası bir standarttır. Bu standart, araştırma projelerinin planlanması, uygulanması ve raporlanmasına yönelik yönetim sistemlerinin etkinliğini sağlayarak sektörde şeffaflığı ve güvenilirliği artırmayı hedefler.
ISO 20252, araştırma süreçlerini düzenleyen detaylı gereklilikler ortaya koyarak araştırma hizmeti sunan firmaların kalitesini belgelendirir ve müşterilere güvenli hizmet sunulmasını garanti eder.
ISO 20252’nin Amacı
-
Pazar, kamuoyu ve sosyal araştırma süreçlerini standartlaştırmak,
-
Araştırma hizmetlerinde kaliteyi ve tutarlılığı sağlamak,
-
Verilerin doğruluğunu ve güvenilirliğini artırmak,
-
Araştırma süreçlerini şeffaf hale getirmek,
-
Müşteri memnuniyetini yüksek düzeye taşımak,
-
Uluslararası pazarda rekabet avantajı sağlamak.
ISO 20252’nin Kapsamı
ISO 20252 standardı, pazar, kamuoyu ve sosyal araştırma faaliyetlerinin tüm aşamalarını kapsar:
-
Araştırma Tasarımı: Araştırmanın amacı, kapsamı ve yönteminin belirlenmesi.
-
Veri Toplama: Görüşmeler, anketler ve diğer veri toplama yöntemlerinin planlanması ve uygulanması.
-
Veri İşleme ve Analiz: Toplanan verilerin doğruluğunun kontrol edilmesi, analiz edilmesi ve raporlanması.
-
Proje Yönetimi: Araştırma projelerinin etkin bir şekilde yönetilmesi.
-
Kalite Kontrol: Veri toplama ve analiz süreçlerinde kalite kontrol mekanizmalarının uygulanması.
-
Etik Kurallar: Araştırmaların etik kurallar ve gizlilik ilkelerine uygun olarak yapılması.
-
Raporlama: Araştırma sonuçlarının şeffaf ve anlaşılır bir şekilde raporlanması.
ISO 20252 Belgelendirme Süreci
ISO 20252 belgesi almak isteyen firmaların izlemesi gereken adımlar şunlardır:
-
Hazırlık: Araştırma süreçlerinin mevcut durum analizi ve eksikliklerin belirlenmesi.
-
Planlama: ISO 20252 gerekliliklerine uygun bir yönetim sistemi oluşturulması.
-
Eğitim: Personelin standart gereklilikleri konusunda eğitilmesi.
-
Uygulama: Araştırma yönetim sistemi uygulamalarının hayata geçirilmesi.
-
İç Denetim: Süreçlerin öz değerlendirmesi ve eksikliklerin giderilmesi.
-
Bağımsız Denetim: Akredite bir belgelendirme kuruluşu tarafından saha denetimi.
-
Sertifikasyon: Denetim sonucunda ISO 20252 belgesinin verilmesi.
-
Periyodik Denetim: Belgenin sürekliliğini sağlamak için düzenli aralıklarla denetim yapılması.
ISO 20252’nin Faydaları
-
Kaliteli Araştırma Hizmeti: Araştırma süreçlerinde tutarlı ve güvenilir sonuçlar sağlar.
-
Rekabet Avantajı: Uluslararası kabul gören bir standart sayesinde pazar güvenilirliği artar.
-
Etik ve Gizlilik: Veri toplama ve işleme süreçlerinde etik kurallara uygunluk garanti altına alınır.
-
Müşteri Memnuniyeti: Araştırma projelerinin etkin yönetimi ile müşteri memnuniyeti artar.
-
Verimlilik Artışı: Kaynakların etkin kullanımı ile zaman ve maliyet tasarrufu sağlanır.
-
Uluslararası Kabul: ISO 20252 belgesi, global çapta tanınır ve saygın bir belgedir.
ISO 20252’nin Uygulama Alanları
ISO 20252, pazar, kamuoyu ve sosyal araştırma hizmeti sunan tüm firmalar için uygundur:
-
Pazar araştırma firmaları,
-
Sosyal araştırma kurumları,
-
Kamuoyu yoklama şirketleri,
-
Anket ve veri toplama hizmeti sunan firmalar,
-
Araştırma raporlama ve analiz hizmeti veren organizasyonlar.
ISO 20252 ve Diğer Standartlarla Entegrasyon
ISO 20252, ISO 9001 (Kalite Yönetim Sistemi), ISO 27001 (Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi) ve ISO 14001 (Çevre Yönetim Sistemi) gibi standartlarla entegre edilebilir. Bu entegrasyon, organizasyonların hem kalite hem de güvenlik performansını artırır.
Sonuç
ISO 20252: Pazar, Kamuoyu ve Sosyal Araştırma Yönetim Sistemi, araştırma hizmetlerinde kaliteyi yüksek düzeye taşıyan uluslararası bir standarttır. Etkin süreç yönetimi, tutarlılık ve şeffaflığı destekleyen bu belge, organizasyonlara rekabet avantajı sağlarken müşteri memnuniyetini artırır. ISO 20252, sektörde faaliyet gösteren tüm araştırma firmaları için kritik bir kalite belgesidir.
Soru 1: ISO 20252 Pazar Kamuoyu ve Sosyal Araştırma Yönetim Sistemi nedir?
Cevap:
ISO 20252, pazar, fikir ve sosyal araştırma yapan kuruluşlar için bir yönetim sistemi standardıdır. Bu standart, araştırmaların şeffaflığını ve güvenilirliğini sağlamak, araştırma sürecinde izlenen yöntemlerin doğruluğunu garanti altına almak ve pazar araştırmalarının kalitesini artırmak amacıyla geliştirilmiştir. Ayrıca, araştırma sonuçlarının güvenilirliğini ve geçerliliğini artırmayı hedefler.
Soru 2: ISO 20252 standardı hangi alanları kapsar?
Cevap:
ISO 20252, pazar, fikir ve sosyal araştırmalar yürüten kuruluşlar için terimler, tanımlar ve hizmet gerekliliklerini belirler. Ancak, pazarlama ve pazar dışı araştırma faaliyetleri bu standardın kapsamına girmez. Standart, araştırmaların şeffaflık, güvenilirlik, gizlilik ve yasal gerekliliklere uygunluk gibi temel unsurlarını ele alır.
Soru 3: ISO 20252’nin işletmelere sağladığı faydalar nelerdir?
Cevap:
ISO 20252 standardını uygulamak, işletmelere birçok fayda sağlar:
- Kalite taahhüdü: Araştırma süreçlerinin kaliteli ve güvenilir olduğunun bir kanıtıdır.
- Güvenilirlik: Araştırma hizmetlerinin güvenilirliğini artırır.
- Şeffaflık: Araştırma yöntemlerinin açık ve şeffaf olmasını sağlar.
- Gizlilik: Araştırma sonuçlarının gizliliğini garanti eder.
- Yasal uyumluluk: Araştırma süreçlerinin yasal gerekliliklere uygun olduğunu güvence altına alır.
- Etkin yönetim: Araştırma süreçlerinin etkin bir şekilde yönetilmesini sağlar.
Soru 4: ISO 20252 standardı neden önemlidir?
Cevap:
ISO 20252, pazar ve sosyal araştırma sektöründeki şirketler için güvenilir, geçerli ve yüksek kaliteli araştırma sonuçları elde edilmesini sağlayan bir çerçeve sunar. Bu standart, araştırma sürecinin her aşamasının şeffaf, güvenilir ve yasalara uygun olmasına yardımcı olur. Ayrıca, müşteri ve paydaşlar için güven oluşturur ve şirketlerin uluslararası alanda rekabet avantajı elde etmelerine yardımcı olur.
Soru 5: ISO 20252 standardı ile ilgili yapılan en son güncellemeler nelerdir?
Cevap:
ISO 20252 standardının son güncellemesinde, işletmelerin karşılaştığı sorunlar netleştirilmiş, yeni teknolojiler ışığında kriterler gözden geçirilmiş ve BS ISO 26362 standardından bazı proses gereksinimleri eklenmiştir. Bu güncellemeler, pazar araştırmalarındaki yeniliklere ve değişen teknolojilere daha iyi uyum sağlanmasını hedeflemiştir.
