Esas olarak bir ürün veya hizmette kalite, işletmenin ortaya koyduğu şey değil, müşterinin aldığı ve bedelini ödemeye hazır olduğu şey olarak kabul edilir. Müşteriler sadece kendilerine yararlı olan ve onlara değer katan şeyler için ödeme yapar. İşletmenin başarılı olabilmesi için kalitenin her seviyede sürdürülmesi gerekir. Bir işletmede her ürün, hizmet, süreç, görev, eylem veya karar, kalite açısından değerlendirilebilir.
Kalite yönetimi, bir şirketin büyümesinde ve performansında çok önemli bir etkiye sahiptir. Şirketler, ürünlerinin en yüksek kalite standartlarını karşılamasını ve optimum performans göstermesini sağlamak için bir dizi prosedür uygular. Netice olarak müşteri memnuniyetini artırmak ve ticari büyümeyi hızlandırmak ister.
Bir işletmede kalite sağlamak şu üç şeye bağlıdır:
Yüksek ürün ve hizmet kalitesi, müşteri memnuniyeti ve sadakati üzerindeki etkisini olumlu yönde etkilediği için önemlidir. Kalite, işletmelerin mevcut müşterileri elde tutmasına ve yeni müşteriler kazanmasına yardımcı olur. Ayrıca yeni müşteriler edinmeyle ilgili maliyetleri düşürür.
Tüketiciler işletmeler ile etkileşime girdiklerinde yüksek standartlarda ürün ve hizmet bekler. Bugün müşteriler, daha yüksek düzeyde hizmet kalitesi talep etmektedir. Hizmet kalitesini ölçmek, pazarlama planının bir parçası olmalıdır. Aksi halde, müşterilere ne sunulduğu, ne kadar iyi yapıldığı ve iyileştirme fırsatları olup olmadığı konusunda işletmelerin netliğe ihtiyacı olacaktır.
Kalite yönetim sistemleri üretim, sağlık, perakende, finansal hizmetler, ulaşım, telekomünikasyon ve devlet dahil olmak üzere birçok sektörde kullanılmaktadır. Bu sistemler genel olarak ISO 9000 Kalite Yönetim Sistemi, ISO 14001 Çevre Yönetim Sistemi, OHSAS 18001 İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemi veya benzer uluslararası standartları esas alır. Bu standartlar, iyi çalışma koşullarının sağlanmasından atık yönetimine kadar her şeyi kapsar.
Ürün ve hizmet kalitesi, müşterilerin kendilerini değerli hissetmelerini sağlar. Olumlu deneyimler genelde bir markanın savunucuları haline getirir ve marka bilinirliğini artırır.
Bir ürün kalite stratejisine karar vermeden önce, nerede değişiklik yapılması gerektiğini bilmek için ürünlerin kalitesini etkileyen faktörleri araştırmak önemlidir. Ardından iyileştirme alanlar ve sonra ürün kalite yönetimini tanımlayan unsurlar belirlenir. Ürün kalitesini etkileyen faktörler arasında, ürün oluşturma teknolojisi ve malzemeleri, işgücü mevcudiyeti, ürün nakliyesi, depolanması ve dağıtımı yer alır. Stratejiler oluştururken bu faktörleri kullanmak, şirketin müşteri ihtiyaçlarını karşılayan ve verimli bir şekilde gelir elde eden yüksek kaliteli ürünler geliştirmesine yardımcı olur. Ürün kalite yönetimi planlama, kontrol, kalite güvencesi ve iyileştirme dahil olmak üzere ürün kalite değerlendirmesinin dört farklı alanını kapsar.
Genel hizmetler kapsamında verilen başlıca kalite hizmetleri bunlarla sınırlı olmamak kaydıyla şunlardır:
Kuruluşumuz tarafından çeşitli sektörlerdeki işletmeler için sunulan genel hizmetler çerçevesinde, yukarıda sayılanlar dışında başka kalite hizmetleri de verilmektedir.
Kalite standartlarına uygun hizmetler, yasal gerekliliklere uyumu destekler ve hukuki riskleri azaltır.
Hizmet süreçlerinin iyileştirilmesi, kalite standartlarının daha etkin bir şekilde uygulanmasını sağlar.
Uluslararası kalite standartlarına uygun hizmetler, firmanın global tanınırlığını artırır.
Kaliteli hizmetlerle sağlanan başarılı sonuçlar, çalışanların işlerine daha fazla bağlılık göstermelerini sağlar.
Kalite hizmetleri, sektörün kalite standartlarını belirler ve firmanın bu standartlara uygun çalışmasını sağlar.
Sürekli sağlanan kaliteli hizmetler, firmanın güvenilirliğini artırarak müşteri sadakatini güçlendirir.
Profesyonel gelişiminize destek olmak ve kariyer hedeflerinize ulaşmanız için yanınızdayız. Detaylı bilgi almak ve süreç hakkında rehberlik almak için bizimle iletişime geçin.
Sertifika Başvurusu