Gizli alışveriş, alışveriş yapmayı seven ve mükemmel gözlem becerilerine sahip kişiler tarafından yapılan ve şirketlerin kendi lokasyonlarında sunulan hizmetler hakkında daha fazla bilgi edinmelerine yardımcı olan bir hizmettir.
Gizli müşteri hizmeti, pazarlama araştırması şirketlerinin bir firmanın lokasyonlarındaki müşteri hizmetlerinin kalitesini ve genel deneyimini gözlemlemek için kullandıkları bir tekniktir. Bu hizmeti veren kuruluşlar, bir tesisin temizliği veya çalışanlarının müşterilere nasıl davrandığı gibi belirli bilgileri toplamak için müşteri gibi davranan kişileri çalıştırır. Şirketler, geliştirebilecekleri alanları belirlemek için gizli müşteriler tarafından yapılan gözlemleri kullanır.
Gizli müşteri, yaşadıkları ile ilgili bir rapor hazırlamak için bir mağazayı veya servis merkezini gözlemler. Satın alınan bir ürünü iade etmek veya bir ürünü satın almak gibi görevler belirli bir lokasyonda yerine getirilir. Ya da bir şirketin müşteri hizmetlerini gözlemlemek için perakende mağazaları ziyaret edilir.
Gizli müşteri, görevlerini genellikle perakende satış mağazalarında tamamlar. Gizli müşteri çalıştıran şirketler şunları içerebilir: restoranlar, güzellik salonları, kuru temizlemeciler, araba bakım atölyeleri, bankalar, apartman kompleksleri, sinema salonları ve zincir mağazalar. Bu sayılanlar gibi birçok şirket, müşterilerin satış noktalarında iyi bir deneyim yaşamalarını sağlamak için ayrıntılı süreçler ve parametreler tanımlar. Örneğin, müşterilerin karşılanma şekli, kabul edilebilir maksimum bekleme süresi, tesisin sıcaklığı, teşhirde olması gereken ürün sayısı gibi. Bu süreçlerin takip edilmesini sağlamak için bu şirketler, lokasyonlarında düzenli denetimler yapmak üzere gizli müşteri hizmetleri talep etmektedir.
Gizli müşteriler, bir müşteri gibi davranarak firmayı ziyaret eder ve ölçmeleri istenen şeyleri dikkatlice not eder. Veriler, müşterilerinin müşteri deneyimlerini ölçmelerine ve iyileştirmelerine yardımcı olmak için farklı konumlardan toplanan verileri derleyen ve analiz eden kuruluşa raporlanır. Denetim, herhangi bir şeyin satın alınmasını veya tüketilmesini içeriyorsa, gizli müşterilere genellikle harcadıkları paranın tamamı veya bir kısmı geri ödenir.
Kısaca gizli alışveriş, müşterilerin deneyimlerini daha iyi anlamaya yardımcı olan bir uygulamadır. Bu uygulama, müşteri gibi davranan bağımsız denetçiler tarafından yapılan saha araştırmalarına dayanır. Gizli müşteri, belirli bir iş dalını ziyaret eder ve hizmet sunumu ve ürün kalitesi hakkında bilgi toplar.
Kuruluşumuz tarafından işletmelere verilen sağlık ve güvenlik hizmetleri arasında konaklama hizmetleri kapsamında gizli müşteri hizmetleri de bulunmaktadır.
Güvenlik standartlarına uyum, firmanın sektördeki güvenilirliğini artırarak rekabet avantajı sağlar.
Sağlık ve güvenlik hizmetleri, iş yerindeki tüm süreçlerde yüksek kalite standartlarını koruyarak kaliteyi iyileştirir.
Güvenliğe odaklanan hizmetler, firmanın güvenli iş ortamını önemseyen hedef kitleye hitap etmesini sağlar.
Sağlık ve güvenlik hizmetleri, iş kazalarını ve hastalık risklerini minimize eder, iş güvenliğini sağlar.
Yasal sağlık ve güvenlik gerekliliklerine uyum, hukuki riskleri azaltarak yasal uyumluluğu sağlar.
Güvenlik önlemleriyle desteklenen süreç iyileştirmeleri, operasyonel akışın sorunsuz yürümesini sağlar.
Profesyonel gelişiminize destek olmak ve kariyer hedeflerinize ulaşmanız için yanınızdayız. Detaylı bilgi almak ve süreç hakkında rehberlik almak için bizimle iletişime geçin.
Sertifika Başvurusu