Sorun giderme, bir sorunu çözmek için sistematik bir yaklaşımdır. Sorun gidermenin amacı, bir şeyin neden beklendiği gibi çalışmadığını belirlemek ve sorunun nasıl çözüleceğini açıklamaktır. Sorun giderme sürecindeki ilk adım, sorunu tam olarak tanımlamaktır. Bu adımda şu soruların sorulması gerekir: sorunun belirtileri nelerdir, sorun nerede ortaya çıkıyor, ne zaman ortaya çıkıyor, sorun hangi koşullarda ortaya çıkıyor ve sorun yeniden oluşturulabilir mi? Bu soruların yanıtları genellikle sorunun iyi bir şekilde tanımlanmasını sağlar ve bu, sorunu çözme yolunda başlamanın en iyi yoludur.
Endüstriyel sorun giderme (problem çözme), üretim problemlerini çözmek için bir yol haritası sağlar.
Başarılı bir organizasyonu etkin bir şekilde yönetmek ve yürütmek için işletme yönetimi çalışanlarına rehberlik etmeli ve problem çözme teknikleri geliştirmelidir. Sorunlar için uygun bir çözüm bulmak, aşağıda özetlenen dört aşamalı temel problem çözme süreci ve metodolojisi izlenerek gerçekleştirilebilir:
- Problemi tanımlama (gerçek, görüşten ayrılmalı, altta yatan nedenler belirlenmeli, bilgi için ilgili herkese danışılmalı, sorun spesifik olarak belirtilmeli, hangi standardın veya beklentinin ihlal edildiği belirlenmeli, sorunun hangi süreçte olduğu belirlenmeli ve sorunu veri olmadan çözmeye çalışmaktan kaçınılmalıdır).
- Alternatif çözümler üretme (başlangıçta alternatifleri değerlendirmek ertelenmeli, ilgili tüm bireyler alternatiflerin üretilmesine dahil edilmeli, organizasyonel hedeflerle tutarlı alternatifler belirlenmeli, kısa ve uzun vadeli alternatifler belirlenmeli, başkalarının fikirleri üzerinde beyin fırtınası yapılmalı ve sorunu çözebilecek alternatifler aranmalıdır).
- Bir alternatif değerlendirme ve seçme (bir hedef standarda göre alternatifler değerlendirilmeli, tüm alternatifler önyargısız değerlendirilmeli, belirlenen hedeflere göre alternatifler değerlendirilmeli, hem kanıtlanmış hem de olası sonuçlar değerlendirilmeli ve seçilen alternatif açıkça belirtilmelidir).
- Çözümün uygulanması ve takip edilmesi (seçilen alternatifin pilot testi planlanmalı ve uygulanmalı, etkilenen tüm taraflardan geri bildirim toplanmalı, etkilenen herkes tarafından kabul veya fikir birliği sağlanmalı, devam eden önlemler ve izleme oluşturulmalı ve nihai çözüme dayalı olarak uzun vadeli sonuçlar değerlendirilmelidir).
Kuruluşumuz tarafından işletmelere verilen endüstriyel gözetim hizmetleri arasında, tesis içi ve operasyonel destek kapsamında, sorun giderme ve kurtarma hizmetleri de bulunmaktadır.
