EUROLAB, TS EN 15224 sertifikasyon süreci ile sağlık hizmetlerinin kalitesini iyileştirir, hasta güvenliğini sağlar ve sağlık sektöründeki mükemmeliyeti destekler.
Bir Avrupa standardı olan EN 15224 standardı, risk tabanlı bir yönetim sistemi standardıdır ve sağlık hizmetlerinde kontrol ve risk yönetimini sağlamaktadır.
Sağlık kuruluşlarının faaliyetleri, yaşamsal öneme sahip bir dizi fonksiyonel ve yönetimsel değişkeni içermektedir. Bu değişkenler sağlık hizmetinin verilmesinden kaynaklanan bir takım hizmet sunumu farklılıkları ile bir araya geldiği zaman, ortaya oldukça karmaşık bir yapı çıkmaktadır. Küreselleşme ile birlikte gittikçe genişleyen rekabet ortamında yönetim sistemleri ve akreditasyon, sağlık kuruluşları faaliyetlerinin önemli bir parçası olmuştur. Sağlık hizmetlerinde kalite sistemlerinin başlıca hedefi, hizmet sunumu sırasında hata olmasını engellemek ve hastaların ve çalışanların güvenliğini sağlamaktır. Bu bakımdan Sağlık kuruluşları yönetim sisteminde, kurum kültürü, kalite ve hasta güvenliği birbirlerini tamamlayan faktörler olmaktadır. Bu nedenle de yönetim sistemlerinin hasta odaklı olması ve insan hatalarını önleyecek şekilde kurulması gerekmektedir.
Hizmet sektöründe kalite, üretim sektörüne göre farklı algılanmaktadır. Hizmet sektöründe üretim ve tüketim aynı anda gerçekleşmektedir. Hizmet açısından kalite kavramı ele alındığında, insan, çevre ve süreçlerden herhangi birine öncelik vermek kaliteyi etkilemektedir. Bu nedenle sağlık sektöründe kalite yönetim sistemi ve akreditasyon, sağlık kuruluşlarının büyüklükleri, fonksiyonları ve ihtiyaçlarına göre şekillendirilmektedir.
EN 15224 standardı ülkemizde Türk Standartları Enstitüsü (TSE) tarafından şu başlıkla yayınlanmıştır: TS EN 15224 Kalite yönetim sistemleri - Sağlık hizmetleri için EN ISO 9001:2015.
Sağlık hizmetleri için tasarlanan bu standart, risk yönetimi ve hasta hakları konularını özellikle yönetim sistemine dahil etmiş ve küresel bir tasarıma kavuşturulmuştur.
Kalite yönetim sistemleri olarak uygulanan standartlar aslında gönüllük esasına dayanmaktadır. Ancak modern dünyada karşılaşılan problemler, gelişen teknolojiye uyum sağlama ihtiyacı ve insanların daha fazla bilinçlenmesi yüzünden artan sorumluluk anlayışı, bazen kalite yönetim sistemleri standartlarının uygulanmasını zorunluluk haline getirmektedir. TS EN 15224 Sağlık hizmetleri kalite yönetim sisteminin uygulanması da benzer şekilde sağlık kuruluşları için zorunlu hale gelmektedir. Kısaca sağlık hizmeti sunan işletmelerin kurumsal hedefi aslında kalite yönetim sistemi tercihinde önemli rol oynamaktadır.
Kuruluşumuz tarafından işletmelere, kalite belgelendirme hizmetleri çerçevesinde TS EN 15224 Sağlık hizmetleri kalite yönetim sistemi belgelendirme hizmetleri verilmektedir.
EN 15224, sağlık hizmetleri için geliştirilmiş Avrupa standardına dayalı bir kalite yönetim sistemidir. Bu standart, ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi'nin temel ilkelerini kullanarak sağlık sektörüne özgü gereklilikler ve düzenlemeleri kapsar. EN 15224, sağlık hizmeti sunan organizasyonların hasta güvenliği ve hizmet kalitesini artırmalarını sağlamak amacıyla tasarlanmıştır.
Hasta güvenliğini garanti altına almak,
Sağlık hizmeti süreçlerinde kaliteyi sürekli iyileştirmek,
Klinik riskleri etkin bir şekilde yönetmek,
Müşteri (hasta) memnuniyetini artırmak,
Yasal ve düzenleyici gerekliliklere uyumu sağlamak.
EN 15224, sağlık hizmetleri yönetiminde şu temel unsurlara odaklanır:
Hasta Odaklı Hizmet Sunumu: Hastaların gereksinimlerinin karşılanması ve memnuniyetinin artırılması.
Risk Yönetimi: Klinik risklerin belirlenmesi, analiz edilmesi ve kontrol altına alınması.
Klinik Etkinlik: Sağlık hizmetlerinin bilime dayalı ve etkin bir şekilde sunulması.
Sürekli İyileştirme: Hizmet kalitesinin düzenli olarak izlenmesi ve geliştirilmesi.
Yasal ve Etik Uyum: Sağlık hizmetleriyle ilgili yasal ve etik gerekliliklere tam uyum.
Dokümantasyon: Tüm süreçlerin izlenebilir ve kayıt altında tutulması.
Performans ve İzleme: Hizmetlerin performansının düzenli olarak ölçülmesi.
EN 15224 sertifikası almak isteyen sağlık kuruluşlarının izlemesi gereken adımlar:
Mevcut Durum Analizi: Kalite yönetim sisteminin mevcut durumu analiz edilir.
Planlama: EN 15224 gerekliliklerine uygun kalite yönetim sistemi planlanır.
Eğitim: Personelin kalite ve risk yönetimi konularında eğitilmesi.
Uygulama: Tüm kalite süreçlerinin sistematik olarak uygulanması.
İç Denetim: Sistemin etkinliğinin iç denetimlerle kontrol edilmesi.
Bağımsız Denetim: Akredite bir belgelendirme kuruluşu tarafından denetim yapılması.
Sertifikasyon: Denetim başarılı tamamlandıktan sonra EN 15224 sertifikasının verilmesi.
Hasta Güvenliğinin Artması: Klinik risklerin etkin yönetimi sayesinde hasta güvenliği sağlanır.
Hizmet Kalitesinin Yükselmesi: Kalite standartlarına uygun sağlık hizmetleri sunulur.
Risklerin Azaltılması: Potansiyel risklerin önceden belirlenerek kontrol altına alınması.
Hasta Memnuniyeti: Hizmet odaklı yaklaşım sayesinde hasta memnuniyeti artar.
Yasal Uyum: Sağlık hizmetlerinin ulusal ve uluslararası mevzuata uygun hale getirilmesi.
Sürekli İyileştirme: Hizmet kalitesinin sürekli geliştirilmesi sağlanır.
EN 15224, aşağıdaki sağlık hizmeti sağlayıcıları için uygundur:
Hastaneler,
Poliklinikler ve sağlık merkezleri,
Laboratuvar hizmetleri,
Özel klinikler,
Rehabilitasyon merkezleri,
Evde bakım hizmetleri sağlayan kuruluşlar.
EN 15224, ISO 9001 (Kalite Yönetim Sistemi) ve ISO 13485 (Tıbbi Cihazlar Kalite Yönetim Sistemi) gibi standartlarla entegre edilebilir. Bu entegrasyon, hem hizmet kalitesini hem de hasta güvenliğini bir arada yöneterek sektörel gerekliliklere uyumu kolaylaştırır.
EN 15224, sağlık hizmetlerinin kalite yönetimi konusunda önemli bir çerçeve sunar. Bu standart sayesinde hasta güvenliği, hizmet kalitesi ve klinik risk yönetimi etkin bir şekilde sağlanır. Sağlık hizmeti sağlayan organizasyonlar için EN 15224 sertifikası, hasta memnuniyetini artırarak uluslararası rekabet avantajı kazandırır. Sürekli iyileştirme odaklı yaklaşım, sağlık sektöründe öne çıkan bir kalite yönetim sistemini beraberinde getirir.
Soru 1: TS EN 15224 standardı nedir ve hangi alanda uygulanır?
Cevap:
TS EN 15224, sağlık hizmetlerinde kalite yönetim sistemi için bir Avrupa standardıdır. Bu standart, sağlık kuruluşlarının hizmet sunumu sırasında karşılaştıkları riskleri yönetmek ve kontrol etmek amacıyla tasarlanmıştır. Ayrıca, hasta güvenliğini sağlamak, hata oranlarını en aza indirmek ve sağlık hizmetlerinin etkinliğini artırmak için kullanılır. Sağlık kuruluşlarının büyüklüğü, fonksiyonları ve ihtiyaçlarına göre şekillendirilen bu standart, küresel bir tasarıma sahiptir.
Soru 2: TS EN 15224'in amacı nedir?
Cevap:
TS EN 15224'in amacı, sağlık hizmetlerinin sunumu sırasında hataların önlenmesi ve hasta ile çalışan güvenliğinin sağlanmasıdır. Bu standardın temel hedefi, sağlık hizmetlerinde kaliteyi artırarak, hizmetin güvenli ve etkin bir şekilde sunulmasını sağlamaktır. Ayrıca, sağlık hizmeti sağlayan kuruluşların yönetim sistemlerini risk tabanlı bir yaklaşım ile iyileştirmektir.
Soru 3: TS EN 15224 standardının temel özellikleri nelerdir?
Cevap:
TS EN 15224 standardı, sağlık hizmetlerinde risk yönetimi ve hasta hakları gibi önemli unsurları yönetim sistemine dahil etmiştir. Bu standart, EN ISO 9001:2015 ile uyumlu olarak çalışır ve sağlık kuruluşlarının kalite yönetimini, hasta odaklı bir yaklaşımla gerçekleştirir. Bu standardın başlıca özellikleri arasında:
Soru 4: TS EN 15224'in sağlık kuruluşlarına sağladığı faydalar nelerdir?
Cevap:
TS EN 15224 standardı, sağlık kuruluşlarına pek çok fayda sağlar. Bu faydalar arasında:
Soru 5: TS EN 15224 ile uyum sağlamak için sağlık kuruluşları hangi adımları izlemelidir?
Cevap:
TS EN 15224 ile uyum sağlamak için sağlık kuruluşları şu adımları izlemelidir:
Soru 6: TS EN 15224 belgesine sahip bir sağlık kuruluşu hangi alanlarda iyileştirme yapabilir?
Cevap:
TS EN 15224 belgesine sahip bir sağlık kuruluşu, aşağıdaki alanlarda sürekli iyileştirmeler yapabilir:
Soru 7: TS EN 15224 ile sağlık kuruluşları nasıl daha rekabetçi hale gelir?
Cevap:
TS EN 15224, sağlık kuruluşlarının kalite yönetimini uluslararası standartlara uygun hale getirerek, hizmet kalitesini artırır ve hasta güvenliğini garanti altına alır. Bu, sağlık kuruluşlarının sektördeki rekabet avantajlarını güçlendirir. Ayrıca, belgelendirilmiş bir kalite yönetim sistemi, sağlık kuruluşlarının güvenilirliğini artırır, müşteri memnuniyetini sağlar ve daha fazla hasta çeker.
Kalite belgelendirme, yasal gerekliliklere uyum sağlamanıza yardımcı olur ve olası yasal sorunları azaltır.
Kalite belgelendirmesi, işletmenizin gelecekteki başarısını güvence altına alır.
Kalite süreçleri, müşteri ilişkilerini geliştirmeye yönelik stratejiler oluşturmanıza olanak tanır.
Kalite bilinci, çalışanların işlerine olan bağlılıklarını artırır ve motivasyonlarını yükseltir.
Kalite belgeleri, uluslararası pazarda tanınmanızı sağlar ve yeni iş fırsatlarına kapı açar.
Kalite belgelendirme, süreçlerinizi belirli standartlara göre düzenlemenizi sağlar, böylece ürün ve hizmet kaliteniz tutarlı hale gelir.
Profesyonel gelişiminize destek olmak ve kariyer hedeflerinize ulaşmanız için yanınızdayız. Detaylı bilgi almak ve süreç hakkında rehberlik almak için bizimle iletişime geçin.
Sertifika Başvurusu